在印度，与世界上许多其他地方一样，手机列表 购物者在在线和离线领域之间无缝移动。手机列表 他们从在线研究商品到在店内购买，不会错过任何一个节拍，他们希望零售商能够提供无缝的线上到线下客户体验。手机列表 根据创意咨询公司Wunderman Thompson 的 2021 年未来购物者报告，59% 的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通。
然而，许多品牌发现在整个客户旅程中满足人们在所有渠道上的需求并提供全渠道体验具有挑战性。手机列表 根据创意咨询公司 Wunder Thompson 的 2021 年未来购物者报告，59% 的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通 与谷歌一起思考 资料来源：手机列表 。手机列表 分享 一些大品牌面临的一个关键挑战是在由独立、品牌拥有和贸易商经营的商店组成的复杂网络中实施变革。
这些品牌必须更换旧系统，调整人员和流程，手机列表 并为这些方面预留预算。增加挑战的是让可能不太精通技术或缺乏资源的经销商和店主将其业务数字化的责任。 手机列表 然而，三星、Bajaj Finance 和 Hero MotoCorp 等大品牌的全渠道成功案例表明，拥有最复杂商店网络的品牌有可能大规模推出全渠道战略。在这里，我们将探讨这三个品牌如何提供一流的客户体验，从而获得业务成果，并揭示其他品牌可以学习和做的事情。